物販ノウハウ 知識

【ebay輸入】お客さんが値下げを要求してきたらどうする?

 

こんにちは、あさみです。

 

出品している商品を「お値下げは可能でしょうか?」

なんてお客さんからコメントしてくること、よくありますよね。

 

特にメルカリとかは文化として値下げが根付いてしまってる感じで、

お客さんも「とりあえず値下げ交渉しといて、値下げしてくれるなら買おう」

みたいな風潮があります。

 

別に今の金額で買えるけど、とりあえず値下げ交渉してみる、

ダメなら買うの辞める、みたいなスタンスを感じます。

 

もともとフリマサイトなので仕方ないですけどね。

メルカリだけじゃなくてヤフオクとかでも値下げ交渉きませんか?

 

そのような時の対応について値下げするべきなのか、

それとも値下げはしない方がいいのかについての記事です。

 

値段を下げるべきなのか。それとも値下げは断るべきなのか。

これは個人的には商品が利益がちゃんと出るなら値下げしてでも売った方がいいです。

むしろ値下げ交渉とかウェルカムなくらいです。

 

だってわざわざコメントしてくるくらいなので商品には興味があるお客さんということです。

興味がなかったらコメントどころかいいねもしないはず。

ページまで見にくることもほぼほぼない可能性の方が高いです。

 

私の場合は基本的にお客さんが自分から言ってきてくれた場合は値下げするようにしています。

 

もちろん極端に値引きすぎる値下げは受け付けないし、

値段を引きすぎて赤字になってしまうようなら

値引きはしません。

 

あくまで利益が取れる範囲で

なおかつ自分の中で許せる範囲での値引きは行うようにしています。

 

あとリピーターさんが多めに値下げを要望してきた場合は

リピーターさんということで多めに値引きをしたり、ということはありますね。

 

もちろん他のお客さんにはリピーターさんが買ってくれている、ということを

暗にわかるような表現でお返事しています。

 

「いつもご購入いただきましてありがとうございます」

とか

「以前もご購入くださってありがとうございました」

 

みたいな「いつも」とか「以前も」とか「また」とか

”前も利用してくれたお客さん”というのが他の人にもわかるようにしています。

 

でないと、「なんでこの人にだけ値引きが大きいの?不公平じゃない?」なんて

思われたらすごい不本意だからです。

 

「あ、この人前も買った人なんだ、だからこんなに割引してもらってるんだ」

って思われたいので、リピーターさんであることは強調します。

 

こっちはちゃんと平等にやりたい気持ちでやってます。

 

高額品であれば買ってくれるのはより嬉しいので

こちら側としても大きく値引きをすることがあります。

【ebay輸入】値下げをする理由

なぜ値下げをするかというと、そのお客さんがすぐに買ってくれるのであれば、

いつ買ってくれるか分からないよりも今値引きをしたほうが確実に売り上げが出るから。

 

時間をかけてもとから設定していた金額で多くの利益を狙うよりも

いますぐ売ってしまって現金化してしまった方が

すぐ次の仕入れに回すことができるのです。

 

物販はある程度手元に資金があるほど在庫を増やせるチャンスになるので

在庫を現金化できるなら早いうちに売ってしまった方がいいです。

 

利益を取れたらさらにもっと利益が取れる商品を狙うという風に

ぐるぐる資金を回して行った方がいいのです。

 

そのほうがどんどん雪だるま式に資金が膨らんで行って

結果的に大きく手元に残るように。

 

あとかなり値下げの幅が大きい場合でも

「そこまで大きく値下げはできないけど、多少なら値段を引くことはできます」

という感じで返すと結構買ってもらえることがあります。

 

値下げの幅が大きいと

普通に自分の利益が薄くなってしまうことも嫌なのですが、

他のお客さんと差ができてしまう、

というのも避けておきたいと思ってしまうところです。

 

前のお客さんには500円しか値引きしなかったのに

同じものを次のお客さんには1500円引いたりしたら

前のお客さんは多分嫌な思いをするはず。

 

「えー同じものなのに、金額違うとかおかしくない?」

 

下手したらそれがきっかけでもう来てもらえなくなるかもしれないし、

別のアカウントにお客さんが取られてしまうこともなくはないです。

 

あとあまりの値引き要求で「何この人・・変な人」

なんてお客さんに対してちょっとムッとしてしまうこともあるかもしれませんが、

あくまで返事は丁寧に慎重に。

 

意外にコメントを他の人が見ているということがあります。

 

自分のコメントが丁寧だったり、親切だったりすると

その時のお客さんが買ってくれなくても

別のお客さんがそのコメントを見てから買ってくれた、というのはよくあります。

 

なので常に誰が見ているか分からないので

どんなに大幅な値下げを要求されても

無下にコメントしないくださいね。

 

これもチャンスのうちだと思って丁寧に返すようにしましょう。

 

特に高額品になるほど、販売者側の信用という観点も重要な購入の要素になります。

「こんな言い方が横暴な人からはとても買えない」

ということになるとチャンスを大きく逃してしまうので気をつけましょう。

 

こういうコメントは他のお客さんもしっかりチェックしています。

 

【ebay輸入】ちょっと後悔している過去

わたしの話になるのですが、自分が気に入った商品をあまり値下げしたくない、

という今思うとだいぶ損したな、という謎な時期がありました。

 

なぜか売り上げが欲しいはずなのに、自分が気に入った商品だけは

自分の売りたい金額で買って欲しい、

というかなり自己本位な考え方をしていたのです。

 

他の商品に関してはお客さんに要望されたら値下げしてたのですが、

気に入った商品は手元に置いておきたい、とか

いう気持ちもあって値下げに抵抗がありました。

 

でもこれってビジネス的に考えるとかなりNGな行為だったな〜と思います。

 

基本的に売上を上げるのがビジネスの原則なので

自分の個人的感情が混ざるのは良くなかったなと。

 

ある程度他の商品で売り上げが出ていたからできたことではありましたが、

こういう個人的な感情がなければもっと売り上げアップができていたのに、、

変な感情に縛られていました。

 

なんかお気に入りの商品は手放したくない、みたいな。

そんな個人的な思いはどうでもいいのに。

 

「コメントしてくれてた人が何人かいたのに

なんてもったいないことしちゃったんだろう〜」って感じです。

ちゃんとあの時値段を下げてでも売っていたら

もっと在庫を初期の段階で増やせていたのに。

 

後悔しても仕方ないのですが、

ビジネスはとりあえず売り上げが最優先ですね。

 

今ではとりあえずお気に入りでもなんでも

お客さんから要望があれば値下げをして

お譲りするようにしています。

 

でないと次の仕入れに回したりするのに資金が足りなくて機会損失になると良くないので。

【ebay輸入】値下げ交渉はチャンスだ

とりあえず値下げのコメントが付いたら

ラッキー!!!だと思った方がいいくらいですね。

 

もしかしたらお客さんの気まぐれで

値下げ可能です、と返事しても買ってもらえないこともあるかもしれないですが泣

 

(メルカリでボタンひとつで値下げ交渉ができる便利な機能がついたせいか

コメントはつくけど、いまいち購入に結びつかないケースが増えたように感じます泣)

 

コメントがつくということはそれなりに商品に興味があるということなのは確かです。

 

あとすぐに買ってくれなくても

「このアカウントの人は値下げをしてくれる人だ」とわかってもらえたら

しばらく考えてから後日戻ってきてくれる人もいます。

 

お客さんは人によって色々ですが、

値下げでもなんでも買ってもらえそうなチャンスがきたら

そのチャンスを最大限活かせるようにしましょう。

 

お客さんによっては購入は一回だけじゃなく、

その値下げきっかけでまた次の購入があるかもしれないのです。

 

もしかしたら印象が良くなって、

もっと高額品を買ってくれるかもしれないです。

 

値下げ交渉=チャンスだと思ってせっかくの機会を取りこぼさないようにしていきましょう^^

 

ちなみになかなか商品が売れないな〜

値下げした方がいいのかな〜って悩んでいるような場合は

こちらの記事をどうぞ。

【ebay輸入】なかなか売れない商品は値下げをするべき?

こんにちは、あさみです。 今日は「売れないときは値下げをするべきか?」についてお話しします。   値下げについてはどのタイミングで ...

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あさみん

元々普通のOLとかしてました。2018年12月に輸入ビジネス開始。1年ほどで月利60万円達成できました。他のネットビジネスと合わせると最高で月利300万円超えたことも。労働時間は1日10分くらい。毎日のように商品が売れたり、1つで10万円以上の利益が出たりするのが日常に。「輸入ビジネスは人生変わります」

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